De nos jours, le numérique est indissociable de notre vie, présent partout, il vise tout le monde et se rattache à presque tous les domaines. Le secteur touristique n’est nullement épargné. En effet, c’est le premier domaine impacté par les technologies de l’information et de la communication, plus souvent appelé « TIC ». Traditionnellement, pour organiser notre voyage, nous faisions appel aux agences spécialisées, mais avec l’innovation technologique, l’écran de l’ordinateur devient une vitrine sur le monde, à partir de laquelle nous pouvons sélectionner une destination pour un éventuel voyage. C’est désormais sur le web que semble se jouer la décision du futur touriste. Par une évolution de pratiques commerciales et communicationnelles, le dit touriste est devenu hybride, nomade et multi-écrans. Effectivement, avec l’avènement du numérique, l’information touristique s’est dématérialisée et ce, en multipliant les éventualités de ses traitements, en acquérant l’accès à distance via des ordinateurs connectés entre eux, en délocalisant l’information par les réseaux et en changeant par là même de support, de lieu de conservation et de stockage. En outre, l'émergence des technologies de l'information et de la communication et en particulier l'éclatement de la bulle Internet, a donné corps à un marché mondial offrant d'importantes perspectives économiques, notamment un moyen novateur de réaliser des transactions baptisées E-tourisme.

Le touriste potentiel est connecté en permanence et interroge le web à la recherche de tentations émotionnelles particulières lui permettant de vivre une expérience touristique singulière. Il est devenu évident que les TIC constituent une source d'opportunités incontestable pour le domaine touristique dont il faudrait s’emparer. En effet, elles accordent la possibilité d'accéder à un marché touristique plus vaste, sans limites ni frontières. Cependant, les TIC présentent également d'importants défis qu'il conviendrait de surmonter. En effet, l'implémentation et le développement du domaine touristique via le web nécessitent une stratégie de redéploiement à tous les niveaux. Cette situation jouera par la suite un rôle crucial dans le développement et la croissance économique et impactera directement la promotion et l'épanouissement du domaine touristique. Ainsi, dans un environnement concurrentiel de plus en plus tendu et un contexte économique mondialisé, la Tunisie doit impérativement faire face à son image territoriale de destination qualitative. Cette image via le web doit présenter une offre diversifiée et persuasive aussi bien sur le plan communicationnel qu’en matière de prestation promotionnelle. Ce critère de bonne image à promouvoir devrait être la préoccupation principale essentielle des acteurs touristiques.

Le tourisme constitue une activité économique majeure en Tunisie. Il joue un rôle important pour rapprocher les gens, les pays et les régions. En plus, c’est un secteur promu au rang de secteur stratégique étant donné que ce dernier assure un pourcentage élevé des recettes en devises et représente une part essentielle de l’économie du pays. Comme préalablement signalé, ce secteur connaît depuis une dizaine d’années de profondes transformations issues, en partie, du développement de nouveaux systèmes de diffusion informationnelle. Une telle complexité a le mérite de ne pas limiter le secteur touristique tunisien à des pratiques dominantes classiques qui s’avérèrent inappropriées aux mutations actuelles du tourisme mondial. En effet, ces évolutions s’inscrivent encore dans une optique dominée par les pourvoyeurs du service touristique et qui gagnent à être redistribuées auprès du touriste potentiel, afin d’interroger d’autres registres d’innovations touristiques.

Les acteurs touristiques doivent donc optimiser leurs promotions et leurs commercialisations, en s'adaptant aux contraintes et aux enjeux du numérique et par là-même, aux enjeux de cette nouvelle stratégie promotionnelle qui préconise des aptitudes propres à elle. Dans ce sens, pouvons-nous prétendre que les produits touristiques tunisiens via le web sont vendables ? Existe-t-il une considération de la demande et une connaissance de la nature de l’image territoriale à promouvoir ? Quelle est la nature de la stratégie de communication et de promotion adoptée par les professionnels du tourisme tunisien ? Comment l’image territoriale doit-elle être évoquée et par quels moyens?

Sur l’écran de l’ordinateur le produit touristique tunisien fuit. Ce n’est pas qu’il se dérobe consciemment à l’entendement, mais c’est plutôt parce qu’on ne sait pas s’en emparer. En effet, les acteurs touristiques ont pris l’habitude de se focaliser presque exclusivement sur l’aspect fonctionnel en négligeant la composante sensorielle et émotionnelle, perçue à tort comme un ajout décoratif et gratuit dans un monde interactif à imaginer. C’est ce qui explique, d’ailleurs, le fait que les designers ont été pendant longtemps très réceptifs aux besoins strictement matériels de l’échange : la rapidité de téléchargement, la fonctionnalité des pages web… etc. Incontestablement, la promotion du tourisme tunisien n'est pas en phase avec le développement spectaculaire des technologies de l'information et de la communication, d'où l'impératif de rendre ce tourisme conciliable à ce monde interactif.

Dans ce vaste univers commercial et numérique, l’association de l’acteur touristique- designer, susceptible d’introduire la touche émotionnelle et de veiller sur la réactivité du futur touriste, brille par son absence. Alors qu’on mise constamment sur la bonne identité visuelle du produit touristique à promouvoir, sur sa déclinaison cohérente et sur la création de son univers visuel marchand. Hiutema¹ annonce que les concepteurs sont en train de construire le plaisir, mais il n’est pas là où nous le croyons. Ils le cherchent seulement dans la transposition de la réalité, mais ils se sont aperçus que cela n’était pas suffisant. Une grande partie de l’avenir des hommes se joue sur le Net. Tel est le défi qu’il faut désormais relever.

Si le futur de l’Homme se bâtit dans l’espace web marchand, il sera opportun de repenser cette stratégie commerciale et communicationnelle en des termes efficients où l’immatériel appréhende le matériel. Reboul et Xardel² mentionnent le propos de Ségala qui considère que « Notre communication d’aujourd’hui est charnelle… à nous communicants, de transformer en langage simple, sensible et talentueux. (…) Dès lors, qui mieux que notre peuple d’imaginants peut faire couler dans ses tuyaux virtuels le sang des poètes ». Par la suite, la communication et la promotion numériques définissent-elles une nouvelle industrie du produit touristique tunisien?

Dans ce même prolongement d’idées, pouvons-nous avancer l’hypothèse qu’il s’agirait d’un nouveau genre d’image territoriale à promouvoir ?

Internet est aujourd'hui un canal majeur pour la promotion et la commercialisation de la destination Tunisie. Si on ne s'y met pas, on risque fort de disparaître en tant que destination touristique. Et, en tout état de cause, l'open sky ne pourrait réussir que si l’E-tourisme est opérationnel. Il est important d'exploiter à bon escient les technologies de l'information et de la communication en tant qu'outil principal stimulant les émotions du touriste potentiel et le convaincre de choisir la Tunisie comme destination de voyage. Pouvons-nous dire que la stratégie promotionnelle du tourisme tunisien est une nouvelle façon de voyager et de consommer le produit territorial ?

Nous annonçons d’abord que cette stratégie promotionnelle ne doit pas se limiter à une caractéristique communicationnelle et encore moins à une caractéristiques technique. En effet, l’image territoriale tunisienne n’est autre que l’image de la stratégie promotionnelle du produit touristique dans l’optique d’une perspective économique. Ainsi, cette notion d’image territoriale doit être gouvernée du point de vue organisationnel et communicationnel car comme l’annonce Tison³ « L’homme s’est effacé devant le réel. Il ne retient désormais que ce qu’il voit ». Ensuite, ladite stratégie doit être reconsidérée comme un dispositif interactif, ayant un fonctionnement qui lui est propre, des points de vues intentionnels, matériels, ergonomiques et cognitifs. Il est à préciser que la communication de ce dispositif ne peut être gratifiante qu’à travers l’articulation des divers moyens relationnels et émotionnels stimulant le touriste potentiel. La prise en considération de cet aspect conversationnel influe sur l’approbation du produit à promouvoir. Dans ce sens, pouvons-nous dire que cette stratégie touristique via le web s’articule en réalité sur le mode de réception du produit touristique par le touriste potentiel ? N’est-il pas nécessaire de s'interroger sur l’aspect sensoriel de cette stratégie marchande, relançant et valorisant ledit produit ?

Dans ce monde pragmatique à souhait, la stratégie design semble être une opportunité pour le marketing territorial, un moyen de promouvoir autrement les produits touristiques et de se faire connaître dans une économie globalisée. En effet, par cette position nous affirmons le rapport direct de la stratégie design au marketing territorial, qui devront fonctionner normalement de manière connexe. Dans ce contexte, ce qui nous intéresse dans l’application de la stratégie design, c’est de promouvoir le produit touristique à travers son scénario marchand qui doit être muni d’une valeur fonctionnelle et émotionnelle. Ainsi, ledit produit va être perçu par le touriste potentiel comme une valeur ajoutée, édifiant par la suite l’image territoriale de la Tunisie. Cette réflexion constitue ainsi dans le cadre de ce travail, un percept fondamental apportant la lumière sur la nature des bouleversements qui doivent accompagner la bonne gouvernance de la stratégie promotionnelle du territoire tunisien via le web.

Pouvons-nous donc admettre que cette stratégie doit se fonder sur un système sensoriel possédant une proclamation cognitive déclinée en deux versants ? D'une part, une fonction d'organisation de la réalité territoriale et, d'autre part, une fonction de structuration des instances cognitives et ergonomiques forgeant une ossature contre à laquelle la pensée du touriste potentiel peut s’adosser ?

Il est vraisemblable que cette stratégie promotionnelle ne doit pas concerner seulement la surface perceptible et manipulable du système représentatif de la stratégie promotionnelle. Elle incorpore également tous les composants conçus et réalisés, en plaçant au centre de la préoccupation la qualité de représentation, la souplesse d’utilisation, le confort hédonique, le contexte d’utilisation… etc. En somme, tous les éléments favorisant la qualité du produit touristique tunisien, pour être promu dans une meilleure stipulation ; reproduisant par la même une excellente image territoriale du pays. Aussi, cette stratégie devrait-elle perpétrer l’imaginaire du touriste potentiel, en prenant en considération sa cognition, son émotion et son comportement d’usage. Cette interdépendance paraît non assurée et mériterait une réflexion plus approfondie. S’inscrivant dans cette logique, nous sommes amenés à changer de réflexion et à reconnaître que la stratégie marchande du produit touristique et de l’image territoriale tunisienne n’est autre qu’un procédé interactif ayant des potentiels d’action cognitifs et ergonomiques. Alors, est-il possible de considérer le produit touristique tunisien comme étant un produit sensoriel lié à une qualification technologique ?

Pour l’intérêt de ce travail, la promotion de l’image territoriale se rattache à la manipulation formelle des éléments sensoriels du produit touristique à promouvoir, donc à son contenu et à son expression via le web. Ce qui confirme, comme nous l’avons susdit, à scruter ledit produit ainsi que sa scénarisation comme étant un média de communication et nous incite à opter pour une autre approche promotionnelle, livrant ainsi certaines bases de la stratégie design au profit du marketing territorial.

Cette prise de position nous permet d’évaluer ce thème de travail d’un point de vue plus qualitatif. L’analyse de l’environnement promotionnel via le web engage sans doute une étude sur le mode conceptuel et représentatif du produit touristique. En d’autres termes, une réflexion sur le mode de rapprochement et d’acquisition du produit touristique tunisien par le touriste potentiel. Cette approche, ouvre de nouvelles perspectives pour repenser cette stratégie promotionnelle, prenant réellement en compte ledit touriste en tant qu'acteur principal autour duquel s'articule l'ensemble du scénario commercial et communicationnel. Nous avons établi une analyse des sites publics dirigés par l’office du tourisme tunisien qui apparaît comme l’unique canal imposant l’image à promouvoir. Nous présentons ci-contre, une synthèse du travail élaboré justifiant les réflexions affirmées plus haut :